A tecnologia já foi a principal diferenciação entre um produto e outro, hoje com o acesso massivo às tecnologias inseridas
em processos e produtos, encontrar o diferencial competitivo passa a ser muito mais complexo. Segundo Philip Kotler
“a diferenciação é o ato de desenvolver um conjunto de diferenças significativas para distinguir a oferta da empresa
da oferta da concorrência”.

Com criatividade e pensamento estratégico, o design vem sendo utilizado como diferencial competitivo para produtos, marcas e serviços se destacarem no mercado e atraírem os consumidores.

Para trabalhar com design de forma eficiente na estratégia da empresa é necessário que o design esteja inserido em todos os processos, trabalhando de forma funcional e participando das diversas fases de concepção do produto.

O processo de design inicia na pesquisa e análise de mercado, onde será explorado e compreendido como o mercado
se relaciona com este produto; quem são os consumidores; quais os concorrentes; o que já existe e as tendências para
o segmento.

Por meio do processo de diagnóstico de mercado constrói-se um entendimento da relação: Produto X Mercado X Consumidor. Podendo assim, eliminar gaps e sinalizar oportunidades de melhorias ou inovações.

O processo de design não cessa com o produto na gôndola, a partir de então inicia-se a gestão da marca/produto avaliando
a sua performance de forma contínua com o objetivo de otimizar resultados e manter o vínculo com as novas gerações
de consumidores.

O design cria conexões com o consumidor que vão além do material ou da qualidade do produto, não se atrelando apenas
a uma característica ou benefício, mas encontrando meios de explorar a melhor forma de entregar uma experiência positiva e que encante o consumidor tornando-o um cliente fidelizado.

Podemos citar como exemplo de diferenciação a rede de café americana Starbucks, que transformou o café em um serviço com valor agregado ao oferecer para o consumidor uma experiência. Desta forma, se destaca entre as milhares de cafeterias existentes no mundo. No caso da Starbucks o design se aplica desde a concepção da marca até o serviço
de atendimento ao consumidor.

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